联系我们

主要联系方式

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分布于中国上海和新加坡两个办公地点，实现了跨时区的覆盖。具体工作时间如下：

我们承诺：所有技术咨询均在24小时内得到实质性解决方案，而非自动回复。如果问题无法在首次沟通中解决，我们会建立专属工单并指派专人跟进，直到问题完全解决。

各部门联系指引

为了确保您的咨询能够被最合适的团队快速处理，请根据您的需求选择对应的联系部门：

• 技术支持部 — 适用于WhatsApp网页版登录失败、消息同步异常、输入状态设置不生效等技术问题。联系前请准备好您的浏览器版本号和操作截图，这将有助于我们快速定位问题。
• 账号安全部 — 如果您怀疑自己的WhatsApp账号被盗用、收到可疑链接，或需要帮助恢复被封锁的账号，请直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由专人24小时监控。
• 商务合作部 — 适用于广告投放、内容合作、联合推广等商务需求。请在邮件中简要说明合作意向和预期时间表，我们将在2个工作日内回复。
• 用户反馈部 — 如果您对平台内容有任何建议或投诉，欢迎发送至 [email protected]。每一条反馈我们都会认真阅读，并在月度更新中公布改进情况。

常见问题与快速解答

问题1：我发送的邮件多久能收到回复？

工作日发送的邮件通常在4小时内收到回复，非工作日可能需要等待至下一个工作日。如果您的邮件涉及紧急安全问题，请同时在邮件标题中标注【紧急】。

问题2：如何获取VIP技术支持服务？

VIP技术支持服务目前仅向企业用户和累计支持金额超过500元的用户开放。VIP用户享有专属客服经理、15分钟紧急响应和远程协助服务。如需升级VIP，请联系商务合作部。

问题3：你们是否提供WhatsApp网页版的定制开发服务？

是的。我们为有需求的企业客户提供基于WhatsApp网页版的定制化开发服务，包括但不限于：自动回复机器人集成、CRM系统对接、批量消息管理面板等。具体报价需要根据需求评估，请通过商务合作邮箱联系我们。

问题4：如果我在国外，如何联系你们？

我们的在线客服和电子邮件服务在全球范围内均可使用。如果您在海外拨打客服热线，请使用 +86 400-8820-117，该号码支持国际漫游接入。

合作与媒体垂询

我们欢迎来自媒体、行业分析师和合作伙伴的垂询。我们的团队可以就以下话题提供专业见解：

• 即时通讯工具的隐私设置趋势与用户行为分析
• WhatsApp网页版与中国大陆用户的适配策略
• 多设备协同办公的最佳实践
• 输入状态提示对沟通效率的影响研究

媒体垂询请发送至 [email protected]，我们将在1个工作日内回复并安排合适的受访人。